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阿里云新加坡机房发生火灾等突发事件后，很多使用该机房的客户发现业务中断、数据延迟恢复或赔付难以落实。面对类似风险，客户应从合同与服务等级协议（SLA）入手，明确供应商在突发事件中的责任与救济措施。 首先，在合同中应写明可衡量的SLA指标，如可用性（例如99.95%）、平均恢复时间（MTTR）、恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）。这些指